Droit de rétractation

Est considéré comme consommateur toute personne physique qui conclut une transaction juridique à des fins qui ne peuvent être principalement attribuées ni à son activité commerciale ni à son activité professionnelle indépendante.

Droit de rétractation

Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat dans un délai de quatorze jours sans indication de motif. Veuillez noter que nous appliquons des conditions particulières pour certains produits, comme indiqué dans notre rubrique Échanges et retours. Le délai de rétractation est de quatorze jours à compter du jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prenez physiquement possession des marchandises. Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision à

Vous pouvez également effectuer une demande de retour sur notre site web via votre commande concernée. Si vous utilisez cette option, nous vous enverrons sans délai un accusé de réception de cette rétractation (par exemple par e-mail). Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous transmettiez votre communication relative à l'exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai.

Conséquences de la rétractation

En cas de rétractation de votre part du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus, à l'exception des frais de livraison, sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation. Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès de votre part ; ce remboursement n'occasionnera pas de frais pour vous. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les marchandises ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition des marchandises, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Vous devrez renvoyer ou rendre les marchandises à nous-mêmes sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours après que vous nous aurez communiqué votre décision de rétractation du présent contrat. Ce délai est respecté si vous renvoyez les marchandises avant l'expiration du délai de quatorze jours. Les frais directs de renvoi des marchandises sont à votre charge. Votre responsabilité n'est engagée qu'à l'égard de la dépréciation des marchandises résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ces marchandises.

Exclusion ou expiration anticipée du droit de rétractation

Le droit de rétractation n'existe pas pour les contrats :

• de fourniture de biens qui ne sont pas préfabriqués et pour la production desquels un choix ou une décision individuelle du consommateur est déterminant ou qui sont nettement personnalisés pour les besoins du consommateur ;
• de fourniture de biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
• de fourniture de boissons alcoolisées dont le prix a été convenu au moment de la conclusion du contrat, dont la livraison ne peut être effectuée qu'après 30 jours et dont la valeur réelle dépend de fluctuations du marché échappant au contrôle du professionnel ;
• de fourniture de journaux, périodiques ou magazines, sauf contrats d'abonnement.

Le droit de rétractation expire de manière anticipée pour les contrats :

• de fourniture de biens scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé et dont le sceau a été retiré après la livraison ;
• de fourniture de biens qui, après avoir été livrés et de par leur nature, sont mélangés de manière indissociable avec d'autres articles ;

de fourniture d'enregistrements audio ou vidéo ou de logiciels informatiques lorsqu'ils ont été descellés après la livraison.

Légalement, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours. Une fois les 14 jours passés, nous ne pouvons malheureusement plus proposer de remboursement ou d'échange – n'hésitez toutefois pas à nous contacter en cas de doute.

Pour que nous puissions accepter votre retour, votre produit doit être inutilisé, dans le même état qu'à la réception et dans son emballage d'origine. Veuillez également garder votre reçu ou votre preuve d'achat à disposition. Si un article n'est plus dans son état d'origine ou est endommagé pour des raisons qui ne nous incombent pas, nous ne pourrons éventuellement procéder qu'à un remboursement partiel.

Sont exclus les articles fabriqués individuellement pour vous – produits gravés ou personnalisés, designs de bagues développés conjointement, bagues de fiançailles et alliances, ainsi que les produits portant la mention « Custom » dans leur nom. Nous ne pouvons également pas reprendre les chèques-cadeaux.